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[일반] 인증서 요금지불 영수증은 어떻게 발급받나요? |
| A |
TradeSign 홈페이지 메인화면 오른쪽에 전자세금계산서 배너를 클릭하여 인터넷으로 출력하실 수 있으며 원본 발송을 원할시에는 고객만족센터(1566-2119)로 연락주시면 우편으로 발송해드립니다.
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[일반] ''요금이 지불되지 않았습니다''란 에러메시지가 뜨는데요? |
| A |
인증서의 요금이 지불되지 않은 경우 이거나 요금 지불시 에러가 발생한 경우입니다. 고객만족센터(1566-2119)로 연락주시면 바로 확인 해 드리겠습니다.
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[일반] 인증서 보기/검증에서는 인증서가 보이는데 갱신요금 결제에서 인증서가 안보입니다. |
| A |
인증서 결제시 자사의 인증서가 있는지만 검색하기 때문에 타 인증기관의 폴더에 인증서가 저장되어 있을 경우 인증서가 보이지 않습니다.
인증서의 저장위치는 C:\Program files\NPKI\TradeSign\User\CN=업체명…. 입니다.
폴더에 인증서파일이 모두 있는지 확인해 주시고 인증서가 위와 같이 저장되어 있지 않다면 타 기관의 폴더에 있으므로
TradeSign 폴더를 제외한 타 기관 폴더에서 인증서를 찾아 해당 위치로 옮겨 주시기 바랍니다.
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[일반]인증서를 등록하려는데 유효한 인증서가 아니라고 뜨며 인증서보기에서 인증서에 빨간색 X표시가 되어 있습니다. |
| A |
인증서의 유효기간을 먼저 확인해 주세요.
인증서비스 -> 인증서관리 -> 인증서 보기/검증 -> 만료일 확인
유효한 인증서가 맞으면 고객님의 컴퓨터 시간을 확인합니다. 현재날짜, 현재시간과 맞는지 확인하시고 틀리면 현재시간으로 맞추고 익스플로러를 중료했다가 다시 접속하여 이용해 주세요.
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[일반] 참조번호, 인가코드를 넣고 인증서를 다운받을때 에러코드가 나옵니다. |
| A |
1. 참조번호 인가코드를 잘못입력
2. 참조번호와 인가코드의 위치를 다르게 입력
3. 참조번호 인가코드의 유효기간 만료
의 경우 에러코드가 나올 수 있습니다. 참조번호와 인가코드를 다시 확인하신 후 입력해 주시고
제대로 입력이 되었는데도 에러코드가 발생할경우 고객만족센터(1566-2119)로 연락주시면 처리해드리겠습니다.
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[일반] 인증서 정보와 사업자번호가 일치하지 않는다고 에러메시지가 뜨는데요? |
| A |
인증서 관리 페이지에서 신원 확인을 수행합니다.
신원확인 절차.
1. 신원을 확인할 인증서 선택.
2. 인증서 암호 입력.
3. 사업자번호 입력.
4. 인증서에 들어있는 신원확인 정보와 입력한 사업자번호의 일치여부
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[일반]''인증서의 신원이 정확하지 않습니다''란 에러메시지가 뜨는데요? |
| A |
인증서에 들어있는 신원확인 정보가 사용자가 입력한 신원확인 정보와 일치하지 않는 경우에 이와같은 에러메시지가 발생됩니다.
KTNET 고객만족센터(1566-2119)에 문의하시어 신원확인 정보를 수정하여 주시기 바랍니다.
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[일반]발급 모듈이 설치되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| A |
사용자 컴퓨터의 노후, 낮은 OS 버전 등의 문제로 발급 모듈이 설치가 안되는 경우가 있습니다.
인증서 발급 또는 관리 프로그램이 자동으로 설치되지 않는 PC에서는
수동모드로 설치 관리 프로그램을 설치할 수 있습니다.
① 자료실에서 수동설치 프로그램 다운로드합니다.
② 프로그램을 마우스로 두번 클릭하여 설치합니다.
③ 프로그램 설치가 완료되면 C:\ProgramFile\TradeSign 폴더가 생깁니다.
④ ''''''''''''''''인증서 발급''''''''''''''''을 클릭하여 인증서를 발급받으실 수 있습니다.
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[일반]CRL 검증오류 또는 컴퓨터 시간이 CA와 2시간 이상 차이가 난다''는 에러가 나는데요? |
| A |
문의하신 오류 내용은 컴퓨터의 시간과 서버 시간이 차이가 많이 나는경우 발생하는 에러이며 본인 컴퓨터의 시간 및 날짜를 재조정 하시면 됩니다.
컴퓨터 시간의 확인 방법은 윈도우즈의 오른쪽 하단의 시계 부분을 더블클릭하면 날짜 및 시간 등록정보를 볼 수 있고, 이곳에서 년, 월, 일, 오전/오후, 시, 분, 표준시간대(대한민국/서울)까지 확인하여 수정하시면 됩니다.
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[일반]한 회사에서 같은 용도 인증서를 중복으로 받아도 되나요? |
| A |
네, 가능합니다.
신청할때 ID만 다르게 설정한다면 한 회사에서 여러 개의 인증서를 받아 각자 사용하셔도 됩니다.
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